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售后服务

三星商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货。具体退换货标准如下:
1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经三星商城售后确认属于商品质量问题。

2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等由三星商城原因
物流损指再运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

3、其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

备注:
1. 判断实际收货日期规则:
快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
2. 在商品无任何问题情况下,三星商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品往返运费及第三方支付手续费由您承担的情况下,可享受无理由退货。三星商城所售均为全新品,为保护消费者利益, 已经安装使用中的不适用于7天无理由退换货:

特别说明,以下情况不予办理退换货:
1. 任何非三星商城出售的商品(序列号不符);
2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
3. 外包装、附件、赠品、说明书不完整,破损、变形的;
4. 非原厂配件,未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液(防水标变色的)、事故、改动所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序号、防伪标记;
5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
6. 已安装商品存在安装痕迹的不支持无理由退换货;
7. 单独配件类产品不支持无理由退换货;
8. 其他依法不应办理退换货的。

更多售后问题,您可以通过400客服热线(全国统一服务热线:4000-888-268),在线聊天,邮件,微信等方式和我们联系。




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